Meta lance Muse pour les PME : un agent d’IA qui gère la boutique, mais pas encore en Afrique

Meta a annoncé mardi 29 septembre « Muse for Small Business », une version de son agent d’intelligence artificielle pensée pour les patrons de petites entreprises. Lancé le 8 septembre pour le grand public aux États-Unis et au Canada, Muse peut déjà faire des achats, réserver un voyage, envoyer des e-mails ou payer pour son utilisateur. Selon Reuters, qui cite le cabinet Sensor Tower, l’application a été téléchargée environ 2,8 millions de fois en deux semaines.

Branché sur les outils du commerce

La version professionnelle peut lire les statistiques des pages Facebook et des comptes Instagram professionnels, et travailler avec les comptes publicitaires de Meta. Elle se connecte aussi à une quinzaine de services : Shopify pour la boutique en ligne, Stripe pour les paiements, QuickBooks pour la comptabilité, Canva, Slack, Notion, Zoom ou Dropbox. Les commerçants peuvent créer leurs propres connecteurs pour les outils que Meta ne gère pas encore.

Meta donne quelques exemples de demandes : repérer les dépenses anormales du mois, faire le tri dans une boîte mail débordée, ou bâtir un plan de croissance pour l’année suivante à partir des ventes, des campagnes et des réseaux sociaux. L’entreprise assure que l’agent ne publie rien, n’envoie aucun message et n’achète rien sans l’accord du propriétaire. D’après Vishal Shah, vice-président chargé des produits d’IA, environ un utilisateur de Muse sur trois l’avait déjà relié à un compte professionnel. Parmi les premiers testeurs, un épicier de l’Iowa, qui travaille environ 65 heures par semaine, dit vouloir gagner du temps pour ce qui lui rapporte vraiment : découper la viande et préparer ses saucisses.

Comme la version grand public, Muse pour les PME est gratuit pour l’essentiel des usages, avec des abonnements pour une utilisation intensive. Le lancement s’inscrit dans une stratégie plus large : Meta, qui vit presque entièrement de la publicité, cherche d’autres revenus. La veille, le groupe a annoncé une plateforme pour vendre son IA aux grandes entreprises, dirigée par CJ Desai, ancien patron de MongoDB.

Le démarrage n’est pas sans accroc. La semaine dernière, Amazon a retiré Muse de sa boutique, en reprochant à l’agent de ne pas s’identifier et de sembler conserver les identifiants de connexion des clients, ce que Meta conteste. Confier à une IA l’accès à sa comptabilité, à ses clients et à ses campagnes suppose de faire confiance à sa fiabilité comme à la façon dont Meta traite ces données.